Foire aux questions

Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l’état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre Équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l’adresse mail service.clients@horushair.com en précisant votre Nom, Prénom, adresse mail et numéro de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez prendre contact avec le service après-vente, à l’adresse mail suivante : service.clients@horushair.com

Notre service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nos colis sont pris en charge et livrés par :

- la Poste

- Colissimo 

- Chronopost

- DHL

- UPS

Les commandes sont expédiés en COLIS. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.

Votre compte personnel Horus Hair se crée uniquement au moment de la saisie de votre commande.

Une fois que vous avez fait votre sélection de produits, vous vous rendez dans votre panier et cliquer sur “COMMANDER”. Saisissez l’ensemble des champs dans “DÉTAILS DE FACTURATION” nécessaires à l’expédition de votre commande : Prénom, Nom, Pays, Numéro et nom de rue, … 

Sous le champ “Adresse de messagerie”, vous devez cocher la case “Créer un compte ?”. La création de votre mot de passe du compte vous sera alors demandée. 

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de création de compte à l’adresse mail que vous avez indiqué. Pour vos prochains achats, vous pourrez alors vous identifier et consulter vos confirmations de commande et suivre l’acheminement de vos colis via votre compte personnel. 

Comment voir si ma commande a bien été enregistrée ? Vous pouvez consulter votre compte personnel Horus Hair, et suivre l’état de votre commande dans l’historique des commandes. Si vous ne disposez pas de compte Horus Hair, ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, nous vous conseillons de vérifier dans la boîte de réception de votre adresse mail et dans les SPAMS si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas. 

Pour toutes demandes complémentaires relatives à votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre SAV à l’adresse mail suivante service.clients@horushair.com.

Dans un premier temps vérifié auprès de votre bureau de poste habituel et de votre voisinage si le colis n’a pas été déposé en votre absence.Si tel n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès des services postaux et de prendre contact avec notre SAV. Une enquête sera menée par nos services, le numéro de dossier de votre réclamation LA POSTE sera utile pour identifier et clôturer votre dossier.